Caroline: Sistem Call Center Canggih Milik Telkomsel

corporate published over a year ago




Demi memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan, Telkomsel mengembangkan sistem Call Center canggih bernama Caroline.

Caroline (Customer Care On-Line) merupakan pusat pelayanan yang siap melayani pelanggan secara non-stop 24 jam sehari dan 7 hari dalam seminggu untuk memberikan pelayanan terkait segala kebutuhan dan permasalahan pelanggan.

Dalam setiap bulan Caroline mampu menerima dan melayani sekitar 1,4 juta panggilan dan 98,6% dari panggilan tersebut berhasil tersambung langsung dengan petugas Caroline dalam waktu di bawah 15 detik. Telkomsel telah membekali 1.200 petugas Caroline dengan pemahaman budaya lokal, agar pelanggan yang memiliki latar belakang budaya yang berbeda-beda dapat terlayani dengan baik. Telkomsel pun  berkomitmen untuk berkontribusi dalam menciptakan konsumen cerdas dalam rangka mendukung perkembangan masyarakat digital di Indonesia.

Andri Wibawanto, Vice President Customer Care Management Telkomsel mengatakan, “Sebagai operator terbesar di Indonesia dengan jumlah pelanggan yang mencapai lebih dari 143 juta dan terus bertambah, Telkomsel tentunya mendapatkan berbagai masukan, keluhan, maupun pertanyaan dari para pelanggan. Hal ini disikapi Telkomsel dengan terus meningkatkan kualitas pelayanan dan customer experience.”

Tahun ini, Telkomsel menerapkan beberapa sistem baru bagi Caroline, diantaranya adalah single system – CRM (Customer Relationship Management). Sistem ini mampu memantau dan mencatat seluruh interaksi dengan pelanggan baik via Caroline, graPARI, atau media sosial Telkomsel. Sistem CRM yang disertai layanan terintegrasi ini juga dapat melakukan identifikasi profil pelanggan dan permasalahan pelanggan sehingga respon yang diberikan terhadap setiap panggilan yang masuk akan lebih akurat dan tajam. Bahkan pelanggan bisa melakukan perubahan atau pembelian layanan secara mandiri melalui Caroline dengan adanya sistem Self-Service IVR.

Pelanggan dapat menghubungi Caroline Telkomsel dengan beberapa kode akses yaitu:

    133 (Kartu HALO)

    188 (simPATI, Kartu As, Loop)
    357 (Mitra Recharge – Mkios, Dealer, Bank)
    08071811811 (untuk akses dari PTSN & operator lain, dengan tarif lokal atau sesuai tarif operator)
    +628110000333 (untuk pelanggan Telkomsel di luar negeri)

Selain melalui Caroline, pelanggan juga bisa mendapatkan berbagai informasi mengenai produk dan layanan Telkomsel serta menyampaikan masukan dan keluhan melalui saluran layanan pelanggan Telkomsel lainnya, yaitu dengan mengunjungi  pusat layanan permanen GraPARI, atau melalui akun Twitter: @Telkomsel, Facebook: Telkomsel dan email: cs@telkomsel.co.id.




WRITE COMMENT
Name* :

E-mail* :

Website :

Comment :

1 COMMENT
  • Lare Gunung

    over a year ago

    semoga TELKOMSEL semakin maju... LANJUTKAN





BLOG CATEGORIES
FEATURES

Corporate Info features
2016-06-03

Corporate Info features
2016-06-02

Corporate Info features
2016-06-01

Corporate Info features
2016-05-31

Corporate Info features
2016-05-30

ARCHIVES