Arus Balik Komunikasi Pelanggan Tetap Lancar

corporate published 352 Days ago




Kualitas layanan komunikasi tetap dijamin pada arus balik Lebaran 2016 yang puncaknya diperkirakan terjadi pada Minggu (10/7). Area-area yang menjadi titik keramaian arus balik Lebaran 2016 dimonitor selama 24 jam oleh petugas melalui posko pemantauan jaringan.

Penyiagaan jaringan yang sudah dipersiapkan sejak jauh-jauh hari sebelum periode mudik Lebaran difokuskan di area-area jalur balik utama yang dilalui para pemudik seperti Jawa Tengah, Jawa Barat, serta di lokasi-lokasi tempat berkumpulnya para pemudik, di antaranya bandara, terminal, stasiun, dan pelabuhan (BTSP).

Kualitas jaringan juga terjaga di titik-titik yang sebelumnya mengalami kenaikan trafik yang cukup signifikan saat momen mudik dan Lebaran, seperti di Pintu Keluar Tol Brebes Timur, Pintu Keluar Tol Pejagan, dan Terminal Wates (Yogyakarta). Bahkan di wilayah Pintu Keluar Tol Brebes Timur, 13 BTS 4G tambahan digelar agar pelanggan semakin nyaman menggunakan layanan data.

Dari sisi pelayanan pelanggan, sebanyak 809 Posko Siaga hadir di jalur mudik, BTSP, dan lokasi wisata siap melayani kebutuhan komunikasi pelanggan. Untuk arus balik, posko utama Telkomsel yang berada di tol Cikampek arah Jakarta, yaitu KM 62 dan KM 42, menyediakan pulsa dan paket internet. Selain itu, pemudik juga dapat melakukan migrasi simcard 4G dan aktivasi TCASH.

Hasil pemantauan di H+2 Lebaran memperlihatkan adanya kenaikan trafik layanan data di Rest Area yang mengarah ke Jakarta, dengan rata-rata naik sekitar 40%. Kenaikan tertinggi di jalur Timur terjadi di Tol Cipularang Rest Area KM72B sebesar 56%, sementara di jalur Barat kenaikan tertinggi berada di Tol Merak Rest Area KM45, yakni sebesar 49%.

Layanan data memang menjadi favorit pelanggan, yang mencatat kenaikan trafik yang paling tinggi selama momen Lebaran. Saat malam takbiran, penggunaan layanan data naik sebesar 78% dibandingkan tahun 2015 menjadi sekitar 2.700 terabyte. Jika dibandingkan dengan hari normal 2016, layanan ini mengalami kenaikan sekitar 17%.

Secara umum pada periode libur Lebaran pelanggan memanfaatkan layanan data untuk mencari informasi dengan web browsing, mengunggah foto dan status ke media sosial, berkomunikasi menggunakan pesan instan, serta menikmati hiburan lewat video streaming dan online games.

Secara kualitas, tingkat keberhasilan untuk delivery layanan komunikasi juga secara umum baik. Hal ini ditunjukkan dengan tingkat kesuksesan layanan data dan SMS mencapai lebih dari 99%, sementara tingkat kesuksesan layanan suara di atas 98%. Hadirnya 76 unit compact mobile base station (Combat) atau mobile BTS di titik-titik yang membutuhkan tambahan kapasitas jaringan juga meningkatkan kenyamanan pelanggan dalam berkomunikasi dan mengakses data.

Untuk mengantisipasi lonjakan trafik di momen Lebaran tahun ini, sebelumnya juga telah dilakukan optimalisasi dan peningkatan kualitas jaringan mulai dari H-7 hingga H+7 Lebaran, di antaranya dengan pembangunan 623 base transceiver station (BTS) baru dan modernisasi 486 BTS. Selain itu, juga dilakukan upgrading 1.052 BTS serta 75 base station controller (BSC) dan radio network controller (RNC).

Menyadari kebutuhan komunikasi juga amat diperlukan oleh pihak kepolisian dan pemerintah daerah, dukungan komunikasi kepada instansi terkait juga dilakukan. Di Jawa Barat, layanan 4G disediakan untuk memfasilitasi RTMC Polda Jabar dalam Operasi Ramadiniya 2016. Selain itu, ratusan fasilitas komunikasi juga diserahkan untuk meningkatkan koordinasi para petugas korlantas. Di Jawa Tengah, situs www.mampirjateng.com dihadirkan untuk memberikan informasi seputar aktivitas mudik di wilayah tersebut, salah satunya informasi seputar lalu lintas di Pos Terpadu Gerbang Pintu Keluar Tol Brebes Timur yang merupakan salah satu titik dengan kepadatan pemudik yang sangat tinggi.




WRITE COMMENT
Name* :

E-mail* :

Website :

Comment :





BLOG CATEGORIES
FEATURES

Corporate Info features
2016-06-03

Corporate Info features
2016-06-02

Corporate Info features
2016-06-01

Corporate Info features
2016-05-31

Corporate Info features
2016-05-30

ARCHIVES